고객사와의 CS채팅
1. CS문의 생성
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ICS에서 고객사로 먼저 CS문의를 생성할 수 있습니다.
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주문현황, 입출고현황 메뉴에서 주문 선택 - 우측 상담 아이콘
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CS생성 시 고객사 이메일로 생성 메일이 전송됩니다.
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상담시작 버튼 클릭 시 상담기록에 시간이 기록되고 채팅을 보낼 수 있습니다.
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이미지, 문서 파일 등 1GB까지 함께 전송 가능합니다.
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이미지는 클릭 시 크게보기가 가능하며 다운로드 버튼 클릭 시 PC로 다운로드가 가능합니다.
2. 알림
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셀러는 이메일로 ICS의 생성, 답변 알림을 받습니다.
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ICS는 연동된 슬랙 채널로 생성, 답변 알림을 받습니다.
3. CS문의 상태
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상담시작 : 우측 상담기록에 진행중으로 시간이 기록됩니다.
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상담보류 : 보류 상태로 변경됩니다. 이후 재시작 시 다시 진행중으로 변경 가능합니다.
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상담종료 : 해당 상담은 완료 상태로 완전히 종료됩니다.
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재시작 : 다시 진행중 상태로 시간이 기록됩니다.
